TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

0. PROPÓSITO

Bienvenido a www.realfud.com (el "Sitio"), operado por Just Pet Food S.L. ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). Al acceder y utilizar nuestro Sitio y nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Por favor, lea detenidamente estas condiciones antes de utilizar nuestro Sitio.

Las siguientes Condiciones Generales regulan la compra de productos y servicios disponibles en el Sitio web www.realfud.com, propiedad de Just Pet Food S.L.

La adquisición de cualquier producto o servicio implica la aceptación total y sin reservas de todas y cada una de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que puedan aplicarse a ciertos productos y servicios. Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas sin previo aviso, por lo que se recomienda leerlas detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. IDENTIFICACIÓN

En conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de lo siguiente:

• Razón social: Just Pet Food S.L.
• Nombre comercial: FUD
• CIF: B56387319
• Domicilio social: Calle Alcarràs, Parc 80 S/N. Pol. Industrial Els Frares. 25191 Lleida
• Registro Mercantil: Inscrita en Lleida, tomo 1.703, folio 16
• Correo electrónico: contact@realfud.com

2. COMUNICACIONES

Para contactarnos, puedes utilizar los siguientes medios:

• Correo electrónico: contact@realfud.com
• Dirección postal: Avenida Pau Casals, 91, bajos. 08907 Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los Usuarios y FUD se considerarán efectivas cuando se realicen a través de los medios indicados anteriormente.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio web, incluidos pero no limitados a textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Just Pet Food S.L. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Usted no puede reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados de dicho contenido sin nuestro permiso previo por escrito.

4. USO ACEPTABLE DEL SITIO

Usted acepta utilizar el Sitio web de manera responsable y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. No deberá:

• Utilizar el Sitio web para cualquier propósito ilegal.
• Interferir con el funcionamiento del Sitio web o los servidores de la Empresa.
• Publicar o transmitir cualquier contenido que sea ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja los derechos de terceros.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley, Just Pet Food S.L. no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de o esté relacionado con el uso del Sitio o de nuestros servicios.

6. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido y las prácticas de privacidad de estos sitios y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.

7. PRODUCTOS Y SERVICIOS

FUD ofrece comida para perros mediante suscripción en su Sitio web. Disponemos de cinco menús diferentes, elaborados con ingredientes 100% naturales y sin conservantes. Los menús, junto con detalles sobre su preparación, ingredientes, información nutricional y precios, están disponibles en la web. FUD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la oferta de productos y servicios, pudiendo añadir nuevos o retirar los existentes sin previo aviso.

La adquisición de productos y servicios se realizará únicamente mediante suscripción o registro del Usuario. El Usuario deberá crear una mediante la plataforma proporcionada por FUD, lo cual permitirá el acceso a los productos y servicios. Para contratar los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir las instrucciones del proceso de compra, lo que implica la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares establecidas en www.realfud.com.

Para utilizar nuestros servicios, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta en el Sitio. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe proporcionar información veraz, precisa y completa al registrarse.

8. DISPONIBILIDAD

FUD no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan sufrir los Usuarios debido a fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, que puedan causar la suspensión, cancelación o interrupción del servicio durante su prestación.

9. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en FUD, el cliente debe ser mayor de edad. Además, el cliente deberá registrarse en FUD a través de un formulario de recogida de datos, proporcionando la información necesaria para la contratación. Estos datos deben ser veraces, exactos y completos sobre su identidad, y el cliente deberá dar su consentimiento explícito mediante la aceptación de la política de privacidad de FUD.

10. PROCESO PARA REALIZAR UNA COMPRA

1. Completa un formulario breve en la página web con la información solicitada. Esto permitirá que nuestro algoritmo determine las necesidades nutricionales específicas de tu perro y cree un plan y precios personalizados. Una vez llenado el formulario, se aplicará individualmente las opción idónea para hacer el proceso de transición con nuestros menús de TRANSICIÓN. 
2. Para finalizar la compra, ingresa los datos necesarios en la pasarela de pago.
3. Al completar el pago, se formaliza el contrato de suscripción mensual (28 días), el cual puedes pausar o cancelar en cualquier momento sin compromiso.
4. La suscripción comienza con una prueba de 14 días y, después de este período, se renovará automáticamente cada 28 días. Antes de que termine la prueba, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS informándote del cobro del próximo mes. En las siguientes mensualidades, recibirás una notificación por correo electrónico sobre el cobro del mes siguiente.

11. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

El contrato entre el Usuario y FUD (el "Contrato") se considera formalizado una vez que el Usuario haya completado el proceso de suscripción mediante el llenado del formulario y la confirmación de su suscripción a los servicios. Tras la confirmación de la suscripción, FUD enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y el plazo de entrega (la "Confirmación de Envío"). Cada entrega recibirá una Confirmación de Envío. Al hacer un pedido, se aceptan las presentes Condiciones Generales. El Usuario debe verificar que los datos proporcionados y recogidos en la Confirmación de Envío sean correctos. FUD no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados por el Usuario. El Contrato cubre únicamente los Servicios especificados en la Confirmación de Envío. 

El Usuario puede pausar o editar la renovación de su suscripción desde su cuenta de Usuario o contactando al departamento de atención al cliente a través de contact@realfud.com. Al pausar la renovación, el Usuario no pagará la siguiente mensualidad ni recibirá su próxima caja de FUD. El Usuario puede reanudar su suscripción a FUD poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

El Usuario puede cancelar su suscripción a FUD en cualquier momento o modificar su modalidad de pago dentro de la cuenta creada en FUD. Esta cancelación entrará en vigor en el mismo mes en que se realice, siempre y cuando se efectúe antes del cobro correspondiente al siguiente envío. En caso contrario, la cancelación será efectiva el mes siguiente, afectando tanto al envío de la caja como al cobro de la misma. FUD se reserva el derecho de no realizar reembolsos si no se solicita la cancelación de la suscripción antes de la fecha indicada.

12. ENTREGA

• PRODUCTOS: el pedido será despachado al domicilio proporcionado por el cliente al momento de la compra, según la modalidad seleccionada. Las áreas de entrega incluyen: España (solo Península).
• FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA: las entregas en la Península pueden recibir sus pedidos de martes a viernes entre las 9:00h y las 14.00h.

13. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios ofrecidos por FUD están garantizados durante el período de validez y sin importar el destino del pedido.

• Los precios incluyen el IVA.
• El tipo de IVA es del 10%.
• Los gastos de envío son gratuitos.
• No hay costos adicionales.
• Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento. En tal caso, el precio aplicable será el vigente en la fecha del pedido. De cualquier manera, el costo final será comunicado al cliente durante el proceso de compra antes de que acepte.

14. FORMAS DE PAGO

La compra se puede realizar mediante tarjeta de crédito o débito.

Pago con tarjeta de crédito o débito

El pago se efectúa de inmediato a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Si es necesario realizar una devolución o cancelar el pedido, el monto se reembolsará a la misma tarjeta utilizada para el pago. Los datos personales y bancarios estarán protegidos con todas las medidas de seguridad requeridas por la empresa según el Reglamento Europeo de Protección de Datos y serán totalmente confidenciales.

15. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS  

FUD asegura que sus menús están hechos con ingredientes 100% naturales y sin conservantes. El empaquetado se realiza en una atmósfera controlada para asegurar la óptima conservación de los pedidos. Los productos cocinados se mantienen refrigerados. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los pedidos, el cliente debe seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado, como se indica en el manual de bienvenida con el pedido inicial. Los alimentos deben guardarse en la nevera o el congelador.

16. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según la normativa vigente, se informa al consumidor y Usuario del derecho a devolver sin costo alguno cualquier producto que presente una tara o defecto de fabricación, salvo lo dispuesto en los artículos 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, respecto a los productos comercializados por FUD, este derecho de desistimiento se rige por la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre.

El suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente. Los productos entregados son alimentos cocinados para animales y tienen fecha de caducidad, por lo que quedan exceptuados del derecho de desistimiento. Al contratar el servicio, el Usuario acepta y consiente que, una vez recibido el pedido, no podrá ejercer el derecho de desistimiento, lo que significa que no podrá devolverlos.

17. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y Usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Título IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no cumple con el contrato, el consumidor puede optar por la reparación o sustitución del producto, ambas gratuitas, que se llevarán a cabo en un plazo razonable según la naturaleza de los productos y su finalidad. Si, tras la reposición y entrega del producto, este sigue sin cumplir el contrato, el consumidor puede exigir su sustitución, una rebaja en el precio o la resolución del contrato. Observaciones específicas:

• Si la causa es imputable a FUD, como rotura del envase durante el transporte, pérdida o sustracción de algún paquete durante el transporte, o fallo en la conservación del paquete, FUD repondrá las bolsas defectuosas o faltantes en el pedido lo antes posible, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga domicilio en España.
• FUD no se responsabiliza por el estado del pedido una vez entregado al cliente, si este no ha seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y el proceso de descongelación indicadas por FUD en su Sitio web.
• FUD notifica con antelación al Usuario sobre el día de entrega; si un pedido no puede ser entregado debido al Usuario, FUD no se responsabiliza por el estado del pedido ni por el reenvío del mismo. En este caso, el Usuario deberá abonar el 50% de la mensualidad.
• FUD avisa con antelación al Usuario sobre el día de cobro de la suscripción por email y/o SMS; una vez realizado el cobro y procesado el pedido, FUD no se responsabiliza de la devolución del importe.
• FUD no se responsabiliza por errores en direcciones, códigos postales, etc. Si un pedido no puede entregarse correctamente al Usuario por errores en la dirección, el cliente deberá abonar el 50% de la mensualidad.
• FUD avisa con antelación para que el Usuario realice cambios en su suscripción (fechas, menús, peso perro...) y no se responsabiliza de ajustes no realizados correctamente una vez cobrada la suscripción. No obstante, si es posible realizar el ajuste, FUD lo hará.
• FUD puede suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios contratados en cualquier momento y sin previo aviso. La previsión anterior no afecta a aquellos servicios reservados para Usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se rigen por sus Condiciones Específicas.

18. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para presentar cualquier queja o reclamación ante FUD, el cliente deberá contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico contact@realfud.com. Además, en la página web hay un chat disponible para resolver dudas y consultas.  

Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del pedido en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y las remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones estarán regidas por la legislación española vigente. El idioma utilizado será el español. En caso de tener que acudir a los Tribunales para resolver cualquier disputa entre las partes, si el Usuario es consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

20. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte inferior de estas Condiciones. Al continuar utilizando el Sitio web después de que se publiquen los cambios, usted acepta las nuevas Condiciones.

21. CONTACTO

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones de Uso, puede contactarnos en:

Just Pet Food S.L.

08907 Hospitalet de Llobregat

contact@realfud.com

+34 930 368 863

Última actualización: 14/06/2024