TERMES I CONDICIONS D'ÚS
0. PROPÒSIT
Benvingut a www.realfud.com (el "Lloc"), operat per Just Pet Food S.L. ("nosaltres", "nostre" o "l'Empresa"). En accedir i utilitzar el nostre Lloc i els nostres serveis, vostè accepta complir i estar subjecte als següents Termes i Condicions d'Ús. Si us plau, llegeixi detingudament aquestes condicions abans d'utilitzar el nostre Lloc.
Les següents Condicions Generals regulen la compra de productes i serveis disponibles en el Lloc web www.realfud.com, propietat de Just Pet Food S.L.
L'adquisició de qualsevol producte o servei implica l'acceptació total i sense reserves de totes i cadascuna d'aquestes Condicions Generals, sense perjudici de les Condicions Particulars que puguin aplicar-se a uns certs productes i serveis. Aquestes Condicions Generals poden ser modificades sense previ avís, per la qual cosa es recomana llegir-les detingudament abans de realitzar qualsevol compra.
1. IDENTIFICACIÓ
De conformitat amb la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, s'informa del següent:
- Raó social: Just Pet Food S.L.
- Nom comercial: FUD
- CIF: B56387319
- Domicili social: Carrer Alcarràs, Parc 80 S/N. Pol. Industrial Els Frares. 25191 Lleida
- Registre Mercantil: Inscrita a Lleida, tom 1.703, foli 16
- Correu electrònic: contact@realfud.com
2. COMUNICACIONS
Per a contactar-nos, pots utilitzar els següents mitjans:
- Correu electrònic: contact@realfud.com
- Adreça postal: Avinguda Pau Casals, 91, baixos. 08907 l'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
3. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
Tot el contingut del Lloc web, inclosos però no limitats a textos, gràfics, logotips, imatges i programari, és propietat de Just Pet Food S.L. o dels seus llicenciadors i està protegit per les lleis de propietat intel·lectual. Vostè no pot reproduir, distribuir, modificar o crear treballs derivats d'aquest contingut sense el nostre permís previ per escrit.
4. ÚS ACCEPTABLE DEL LLOC
Vostè accepta utilitzar el Lloc web de manera responsable i de conformitat amb totes les lleis i regulacions aplicables. No deurà:
- Utilitzar el Lloc web per a qualsevol propòsit il·legal.
- Interferir amb el funcionament del Lloc web o els servidors de l'Empresa.
- Publicar o transmetre qualsevol contingut que sigui ofensiu, difamatori, obscè o que infringeixi els drets de tercers.
5. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
En la mesura màxima permesa per la llei, Just Pet Food S.L. no serà responsable de cap mal indirecte, incidental, especial o conseqüent que sorgeixi d'o estigui relacionat amb l'ús del Lloc o dels nostres serveis.
6. ENLLAÇOS A LLOCS DE TERCERS
El nostre Lloc web pot contenir enllaços a llocs web de tercers que no són operats per nosaltres. No tenim control sobre el contingut i les pràctiques de privacitat d'aquests llocs i no assumim cap responsabilitat per ells.
7. PRODUCTES I SERVEIS
FUD ofereix menjar per a gossos mitjançant subscripció en el seu Lloc web. Disposem de cinc menús diferents, elaborats amb ingredients 100% naturals i sense conservants. Els menús, juntament amb detalls sobre la seva preparació, ingredients, informació nutricional i preus, estan disponibles en la web. FUD es reserva el dret de modificar en qualsevol moment l'oferta de productes i serveis, podent afegir nous o retirar els existents sense previ avís.
L'adquisició de productes i serveis es realitzarà únicament mitjançant subscripció o registre de l'Usuari. L'Usuari haurà de crear una mitjançant la plataforma proporcionada per FUD, la qual cosa permetrà l'accés als productes i serveis. Per a contractar els diferents productes i serveis, l'Usuari haurà de seguir les instruccions del procés de compra, la qual cosa implica la lectura i acceptació de totes les Condicions Generals i Particulars establertes en www.realfud.com.
Per a utilitzar els nostres serveis, l'Usuari haurà de registrar-se i crear un compte en el Lloc. L'Usuari és responsable de mantenir la confidencialitat del seu compte i contrasenya, i de totes les activitats que ocorrin sota el seu compte. Ha de proporcionar informació veraç, precisa i completa en registrar-se.
8. DISPONIBILITAT
FUD no es fa responsable dels danys o perjudicis que puguin sofrir els Usuaris a causa de fallades o desconnexions en les xarxes de telecomunicacions, que puguin causar la suspensió, cancel·lació o interrupció del servei durant la seva prestació.
9. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ
Per a realitzar qualsevol compra en FUD, el client ha de ser major d'edat. A més, el client haurà de registrar-se en FUD a través d'un formulari de recollida de dades, proporcionant la informació necessària per a la contractació. Aquestes dades han de ser veraces, exactes i complets sobre la seva identitat, i el client haurà de donar el seu consentiment explícit mitjançant l'acceptació de la política de privacitat de FUD.
10. PROCÉS PER A REALITZAR UNA COMPRA
- Completa un formulari breu en la pàgina web amb la informació sol·licitada. Això permetrà que el nostre algorisme determini les necessitats nutricionals específiques del teu gos i creï un pla i preus personalitzats. Una vegada omplert el formulari, s'aplicarà individualment les opció idònia per a fer el procés de transició amb els nostres menús de TRANSICIÓ.
- Per a finalitzar la compra, ingressa les dades necessàries en la passarel·la de pagament.
- En completar el pagament, es formalitza el contracte de subscripció mensual (28 dies), el qual pots pausar o cancel·lar en qualsevol moment sense compromís.
- La subscripció comença amb una prova de 14 dies i, després d'aquest període, es renovarà automàticament cada 28 dies. Abans que acabi la prova, rebràs una notificació per correu electrònic o SMS informant-te del cobrament del pròxim mes. En les següents mensualitats, rebràs una notificació per correu electrònic sobre el cobrament del mes següent.
11. DURADA, RENOVACIÓ I CANCEL·LACIÓ DEL CONTRACTE
El contracte entre l'Usuari i FUD (el "Contracte") es considera formalitzat una vegada que l'Usuari hagi completat el procés de subscripció mitjançant l'ompliment del formulari i la confirmació de la seva subscripció als serveis. Després de la confirmació de la subscripció, FUD enviarà un correu electrònic confirmant la recepció de la comanda i el termini de lliurament (la "Confirmació d'Enviament"). Cada lliurament rebrà una Confirmació d'Enviament. En fer una comanda, s'accepten les presents Condicions Generals. L'Usuari ha de verificar que les dades proporcionades i recollits en la Confirmació d'Enviament siguin correctes. FUD no es responsabilitza per errors en les dades proporcionades per l'Usuari. El Contracte cobreix únicament els Serveis especificats en la Confirmació d'Enviament.
L'Usuari pot pausar o editar la renovació de la seva subscripció des del seu compte d'Usuari o contactant al departament d'atenció al client a través de contact@realfud.com. Al pausar la renovació, l'Usuari no pagarà la següent mensualitat ni rebrà la seva pròxima caixa de FUD. L'Usuari pot reprendre la seva subscripció a FUD posant-se en contacte amb el Departament d'Atenció al Client.
L'Usuari pot cancel·lar la seva subscripció a FUD en qualsevol moment o modificar la seva modalitat de pagament dins del compte creat en FUD. Aquesta cancel·lació entrarà en vigor en el mateix mes en què es realitzi, sempre que s'efectuï abans del cobrament corresponent al següent enviament. En cas contrari, la cancel·lació serà efectiva el mes següent, afectant tant l'enviament de la caixa com al cobrament d'aquesta. FUD es reserva el dret de no realitzar reemborsaments si no se sol·licita la cancel·lació de la subscripció abans de la data indicada.
12. ENTREGA
- PRODUCTES: la comanda serà despatxada al domicili proporcionat pel client al moment de la compra, segons la modalitat seleccionada. Les àrees de lliurament inclouen: Espanya (només Península).
- FORMES I TERMINIS DE LLIURAMENT: els lliuraments en la Península poden rebre les seves comandes de dimarts a divendres entre les 9:00h i les 14.00h.
13. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS
Els preus dels productes i serveis oferts per FUD estan garantits durant el període de validesa i sense importar el destí de la comanda.
- Els preus inclouen l'IVA.
- El tipus d'IVA és del 10%.
- Les despeses d'enviament són gratuïts.
- No hi ha costos addicionals.
- Els preus dels productes poden canviar en qualsevol moment. En tal cas, el preu aplicable serà el vigent en la data de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client durant el procés de compra abans que accepti.
14. FORMES DE PAGAMENT
La compra es pot realitzar mitjançant targeta de crèdit o dèbit.
Pagament amb targeta de crèdit o dèbit:
El pagament s'efectua immediatament a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre banc. Si és necessari realitzar una devolució o cancel·lar la comanda, la suma es reemborsarà a la mateixa targeta utilitzada per al pagament. Les dades personals i bancàries estaran protegits amb totes les mesures de seguretat requerides per l'empresa segons el Reglament Europeu de Protecció de Dades i seran totalment confidencials.
15. GARANTIA DELS PRODUCTES
FUD assegura que els seus menús estan fets amb ingredients 100% naturals i sense conservants. L'empaquetat es realitza en una atmosfera controlada per a assegurar l'òptima conservació de les comandes. Els productes cuinats es mantenen refrigerats. La data de caducitat s'indica en l'envàs. Una vegada lliurats les comandes, el client ha de seguir les instruccions de conservació per a mantenir el producte en bon estat, com s'indica en el manual de benvinguda amb la comanda inicial. Els aliments han de guardar-se en la nevera o el congelador.
16. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Segons la normativa vigent, s'informa el consumidor i Usuari del dret a retornar sense cap cost qualsevol producte que presenti una tara o defecte de fabricació, exceptuant el que està disposat en els articles 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, que aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. No obstant això, respecte als productes comercialitzats per FUD, aquest dret de desistiment es regeix per l'excepció establerta en el Art.103, apartat d) del RD 1/2007, de 16 de novembre.
El subministrament de béns que poden deteriorar-se o caducar ràpidament. Els productes lliurats són aliments cuinats per a animals i tenen data de caducitat, per la qual cosa queden exceptuats del dret de desistiment. En contractar el servei, l'Usuari accepta i consent que, una vegada rebut la comanda, no podrà exercir el dret de desistiment, cosa que significa que no podrà retornar-los.
17. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT
El consumidor i Usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a una rebaixa en el preu o a la resolució del contracte, segons el que s'estableix en el Capítol II Títol IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Si el producte no compleix amb el contracte, el consumidor pot optar per la reparació o substitució del producte, totes dues gratuïtes, que es duran a terme en un termini raonable segons la naturalesa dels productes i la seva finalitat. Si, després de la reposició i lliurament del producte, aquest segueix sense complir el contracte, el consumidor pot exigir la seva substitució, una rebaixa en el preu o la resolució del contracte. Observacions específiques:
- Si la causa és imputable a FUD, com a trencament de l'envàs durant el transport, pèrdua o sostracció d'algun paquet durant el transport, o fallada en la conservació del paquet, FUD reposarà les bosses defectuoses o que manca en la comanda al més aviat possible, sempre que hi hagi disponibilitat del mateix o un altre de característiques similars i el client tingui domicili a Espanya.
- FUD no es responsabilitza per l'estat de la comanda una vegada lliurat al client, si aquest no ha seguit les recomanacions de conservació del producte en refrigeració i/o congelació i el procés de descongelació indicades per FUD en el seu Lloc web.
- FUD notifica amb antelació a l'Usuari sobre el dia de lliurament; si una comanda no pot ser lliurat a causa de l'Usuari, FUD no es responsabilitza per l'estat de la comanda ni per la reexpedició d'aquest. En aquest cas, l'Usuari haurà d'abonar el 50% de la mensualitat.
- FUD avisa amb antelació a l'Usuari sobre el dia de cobrament de la subscripció per email i/o SMS; una vegada realitzat el cobrament i processat la comanda, FUD no es responsabilitza de la devolució de l'import.
FUD no es responsabilitza per errors en direccions, codis postals, etc. Si una comanda no pot lliurar-se correctament a l'Usuari per errors en l'adreça, el client haurà d'abonar el 50% de la mensualitat. - FUD avisa amb antelació perquè l'Usuari faci canvis en la seva subscripció (dates, menús, peso gos...) i no es responsabilitza d'ajustos no realitzats correctament una vegada cobrada la subscripció. No obstant això, si és possible realitzar l'ajust, FUD ho farà.
- FUD pot suspendre, retirar o cancel·lar parcial o totalment els serveis contractats en qualsevol moment i sense previ avís. La previsió anterior no afecta a aquells serveis reservats per a Usuaris registrats o que són objecte de contractació prèvia i que es regeixen per les seves Condicions Específiques.
18. SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS
Per a presentar qualsevol queixa o reclamació davant FUD, el client haurà de contactar amb el departament d'atenció al client a través del correu electrònic contact@realfud.com. A més, en la pàgina web hi ha un xat disponible per a resoldre dubtes i consultes.
Per a tramitar les reclamacions relacionades amb les incidències indicades en el punt 11, demanem al client que prengui fotos de la comanda en mal estat o l'envàs de la qual estigui trencat o defectuós i les remeti al Departament d'Atenció al Client juntament amb la reclamació per escrit. Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, l'informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
19. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les presents Condicions estaran regides per la legislació espanyola vigent. L'idioma utilitzat serà l'espanyol. En cas d'haver d'acudir als Tribunals per a resoldre qualsevol disputa entre les parts, si l'Usuari és consumidor, seran competents els Jutjats i Tribunals del seu domicili.
20. CANVIS ALS TERMES I CONDICIONS D'ÚS
Ens reservem el dret de modificar aquests Termes i Condicions d'Ús en qualsevol moment. Publicarem qualsevol canvi en aquesta pàgina i actualitzarem la data de "Última actualització" en la part inferior d'aquestes Condicions. En continuar utilitzant el Lloc web després que es publiquin els canvis, vostè accepta les noves Condicions.
21. CONTACTE
Si té preguntes o inquietuds sobre aquests Termes i Condicions d'Ús, pot contactar-nos en:
Just Pet Food S.L.
08907 l'Hospitalet de Llobregat
+34 930 368 863
Darrera actualizació 14/06/2024